NPS — Índice de Recomendación
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El NPS se expresa como porcentaje: 82% = 82 puntos de 100 posibles.
NPS % = %Promotores − %Detractores
Encuestas Recibidas
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Clientes que ya respondieron la encuesta de satisfacción.
Encuestas Pendientes
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Encuestas enviadas pero aún sin respuesta. Hay un plazo límite para recibirlas.
Tasa de Respuesta
respondidas / total
% de clientes que respondieron. Objetivo mínimo: 35%.
Respondidas ÷ (Resp.+Pend.) × 100
Detractores
—
Clientes insatisfechos (nota 0–6). Requieren seguimiento urgente.
–
Cada barra muestra cuántos clientes ese mes fueron Promotores (verde), Neutros (amarillo) o Detractores (rojo). Mientras más verde = mejor.
Distribución de encuestas entre marcas. El NPS de cada una se calcula con la misma fórmula: %Promotores − %Detractores.
¿Cómo se divide el total de clientes? Promotor = nota 9–10 | Neutro = 7–8 | Detractor = 0–6.
Volumen de encuestas por marca, separadas en Promotores / Neutros / Detractores. Las marcas sin datos (Fiat, Alfa Romeo) se muestran con 0 encuestas para visualizar que existen.
% de clientes contactados sobre el total de encuestados · calculado desde la pregunta Q10
Mide el porcentaje de clientes que declararon haber sido contactados por el concesionario, sobre la totalidad de encuestados. En la encuesta GCX25 vigente es la pregunta Q10 - Contacto Posterior (antes Q18 en la encuesta de 18 preguntas) — respuesta Sí/No. Un "Sí" cuenta como contactado. Según el estándar Stellantis, se calcula sobre una ventana móvil de los últimos 6 meses contados desde la encuesta más reciente.
Ventana 6M activa: —
Datos disponibles desde: —
Cálculo con tus encuestas — período cargado
Total clientes con respuesta Q10
Clientes "No fui contactado"
Clientes contactados ("Sí")
— / — × 100
Estado vs objetivo
objetivo mínimo ≥ 60% (Ventas + Posventa)
Período de cálculo
meses consecutivos
⚠ Nuevos dealers — Enero 2026: la llave de acceso Contacto 6M queda derogada durante todo el Primer Semestre (H1) para dealers que ingresaron en enero 2026.
Fórmula: Contacto 6M = (Clientes contactados / Total encuestados con Q10) × 100
0 cargas
Cada vez que cargues una BBDD semanal, se guarda aquí para comparar la evolución. Haz clic en una carga anterior para ver sus datos. Activa "Comparar" para ver diferencias.
Aún no hay historial. Carga tu primera BBDD con el botón "Cargar Excel".
Política de bonificación aplicada — Postventa
Umbrales estándar de la llave de acceso
Bonificación estimada
CIRCULAR GCX25
Llave de acceso Posventa vigente desde el 01/07/2026
¿Cuántas encuestas positivas necesito?
Se calcula con las encuestas cargadas
Cada Detractor (nota 0–6) resta lo mismo que aporta un Promotor (nota 9–10): por eso, para anular 1 detractor necesitas 1 promotor solo para volver a cero, más los que falten para subir el NPS. Abajo verás tu NPS actual y cuántas encuestas 9–10 te faltan para llegar al Tramo 1 (79) y al Objetivo (81), asumiendo que las próximas respuestas sean promotoras.
Simulación manual (opcional): ¿y si sumo más encuestas?
0 registros
| MES | MARCA | CLIENTE | SCORE NPS | CLASIFICACIÓN | MODELO | ASESOR |
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0 comentarios
Filtrar:
Lee aquí lo que escribieron los clientes Neutros (nota 7–8) y Detractores (nota 0–6). Son las voces más valiosas para detectar qué mejorar. El comentario sale de la P10 de la encuesta nueva (o Q3 de la anterior).
0 registros
| MARCA | CLIENTE | MODELO | VENCIMIENTO | DÍAS RESTANTES | ESTADO | CONTACTADO | TICKET | FECHA CONTACTO |
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Ranking Stellantis Posventa · José Vergara destacado. Verde ≥ 80% · Rojo < objetivo · "—" sin datos.
Se guarda en tu servidor (PC/móvil)
| DEALER | PEUGEOT | OPEL | CITROËN | JEEP | RAM | FIAT | DODGE | CHRYSLER | AR | LEAPMOTOR | DS | TOTAL |
|---|
Rutina automática · haz clic en cualquier día para cambiarlo (feriado, mover carga, etc.). Los cambios se guardan en tu servidor.
Carga BBDD + OTs (Viernes)
Encuesta Mail Cliente (Miércoles)
Pendiente FOCUS
✎ = día editado manualmente